Política de Cambios y Devoluciones
I. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente tendrá un plazo de quince (15) días calendario desde la fecha de entrega del producto para presentar una solicitud de cambio o devolución. Para ello, deberá entregar el producto en su empaque original, en perfecto estado y sin uso, en nuestra oficina ubicada en:
📍 Av. El Polo 1050, Santiago de Surco, Lima, Perú.
Una vez recibida la solicitud, Seldap Retail evaluará el caso. Si la devolución es aceptada, se emitirá una nota de crédito, válida únicamente para compras realizadas a través de nuestros ejecutivos de ventas.
⚠️ Importante:
❌ No aplica para compras en la web.
❌ No es transferible.
💰 Seldap Retail se reserva el derecho de realizar devoluciones en efectivo.
En caso de devolución de productos que pertenezcan a categorías específicas como instrumentos, sistemas, se requerirá una revisión técnica. Este proceso tendrá un costo determinado según la siguiente tabla:
| Precio de Venta del Producto (S/.) | Tarifa por Diagnóstico (sin IGV) |
| 0 – 1,500 | S/ 40 |
| 1,501 – 4,500 | S/ 80 |
| 4,501 – 7,500 | S/ 100 |
| 7,501 – 11,250 | S/ 120 |
| <11,250 | S/ 160 |
El importe del diagnóstico deberá ser cancelado al momento de la emisión del informe técnico, ya sea en efectivo, por depósito o mediante la nota de crédito emitida por la devolución del producto.
Si el cliente ingresa datos erróneos en la compra (dirección, datos personales, cantidad de productos, etc.), deberá anular la compra de inmediato y realizar un nuevo pedido. Cualquier gasto administrativo generado será asumido por el cliente.
II. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Seldap Retail comercializa productos nuevos y de alta calidad, cumpliendo con los más altos estándares de confiabilidad. En este sentido, garantiza la cobertura de defectos de fabricación durante doce (12) meses a partir de la fecha de entrega programada del producto, excepto en los casos en los que el fabricante o proveedor indique por escrito una garantía diferente.
Para aplicar la garantía, el producto solo puede ser manipulado y revisado por Seldap Retail. Si se detecta que ha sido manipulado por terceros, la garantía se anula automáticamente.
Si durante la revisión de garantía se determina que la falla no es atribuible a un defecto de fabricación, se cobrará S/ 40 por diagnóstico. El cliente autoriza a Seldap Retail a emitir el comprobante de pago correspondiente por dicho importe.
El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días para recoger los productos entregados por reclamo, servicio técnico o garantía. Pasado este tiempo, Seldap Retail no almacenará productos y quedará exonerado de cualquier responsabilidad por daños o deterioro del producto.
III. RECLAMOS
El cliente tendrá un plazo de quince (15) días calendario para presentar un reclamo. Transcurrido este período, Seldap Retail quedará exento de toda responsabilidad.
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Seldap Retail pone a disposición del cliente un Libro de Reclamaciones virtual, en el cual podrá registrar quejas o reclamos formales sobre los servicios brindados.
📌 Accede al Libro de Reclamaciones aquí: [Enlace al Libro de Reclamaciones]
IV. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si surge algún desacuerdo, conflicto o reclamo relacionado con una compra, ambas partes intentarán resolverlo en un plazo de treinta (30) días mediante negociación directa. Si no se llega a un acuerdo, se podrá recurrir al proceso judicial correspondiente.
Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales del domicilio de Seldap Retail, ubicado en:
📍 Parcela 3A Subparcela 2A Mza. 3 Lote 1, Urb. Pachacamac (Fracción 5 – Agr. Pachacamac), Villa el Salvador, Lima, Perú.